Konsaltinq şirkətinin xidmətləri hətta kiçik bir şirkət üçün də vacibdir (məsələn, siz Çində konsaltinqlə maraqlanırsınız). Odur ki, lazımi məsləhətçi axtararkən ciddi və məsuliyyətli olmaq lazımdır. Təklif olunan xidmətlərin keyfiyyəti böyük əhəmiyyət kəsb edir, çünki səhvlər mənfi nəticələrə səbəb ola bilər. Bunlardan biri hətta iflas ola bilər. Bu, düzgün qurulmamış idarəetmənin və bu cür fəaliyyətlərdə səhvlərin nəticəsidir:

• mühasibat uçotu;
• maliyyə;
• hüquqi;
• vergi;
• idarəedici.

Məsləhətçi şirkət seçmək sənəti tələb olunan xidmətləri təmin edən təşkilatı axtararkən müəyyən meyarlara riayət etməkdən ibarətdir. Çox təcrübəsi olmayan sahibkarlar ən sərfəli xidmətlər göstərən təşkilata etibar edirlər. Və yalnız nəhayət, qalan parametrlərə baxırlar. Bununla belə, biznes məsələlərinin uğurlu həlli üçün digər meyarlar böyük əhəmiyyət kəsb edir.

Konsaltinq şirkətinin seçilməsi: qlobal təcrübə

İnkişaf etmiş ölkələr məsləhətçilərin seçilməsinə yönəlmiş xüsusi prosedurlar hazırlayıblar. Onların inkişafı geniş miqyaslı təşkilatlarda daha ətraflı şəkildə həyata keçirildi:

• Beynəlxalq Yenidənqurma və İnkişaf Bankı;
• Avropa Yenidənqurma və İnkişaf Bankı və s.

Bütün dünyada menecerlər mövcud məsləhətçi seçim üsullarından istifadə edirlər. Axtarış prosesi 3 əsas mərhələdən ibarətdir:

1. Uzun siyahı mərhələsi. Tələb olunan profilli konsaltinq şirkətlərinin siyahısı tərtib edilir: kataloqlar, Assosiasiyaların məlumatları, nəşrlərdəki nəşrlər, reklamlar və s.
2. Qısa siyahı mərhələsi. Yekun namizədlərin siyahısı tərtib edilir: qlobal problemlər üzrə 10-12 təşkilat, orta miqyaslı problemlər üzrə 5-6, kiçik olanlar üçün 2-3 təşkilat. Seçim işçilərin ixtisasına, davam edən layihələrin siyahısına, tövsiyələrin mövcudluğuna və yerləşdiyi yerə əsasən aparılır.
3. Son seçim iki parametrə görə aparılır: şirkətin xüsusi təklifləri və qiymət. Əsas qayda odur ki, xərc müəyyən edən amil deyil. Bunun səbəbi, xərclərə qənaət xidmət keyfiyyətindəki fərqdən az ola bilər.

Seçim variantlarına daha yaxından nəzər salaq.

Konsaltinq şirkəti seçmək üçün meyarlar:

• Təcrübə. Təşkilatın ümumi təcrübəsi, standart üzrə məsləhətləşmələrin aparılması təcrübəsi və sizinlə eyni istiqamətdə və ya spesifiklikdə olan şirkətlərlə iş təcrübəsi barədə məlumat almaq lazımdır.
• Məsləhətçilər heyəti. Tam ştatlı və müstəqil işçilərin sayını öyrənməlisiniz. Çoxlu daxili işçi heyəti olan bir şirkət seçmək üstünlük təşkil edir.
• Cari layihələr. Şirkətin cari layihələrini nəzərdən keçirin. Onların hər birinin hansı mərhələdə olduğu göstərilsə, faydalı olar. Bundan əlavə, onlayn və ya nəşrlərdə dərc olunan açıq istinad siyahısı bir artıdır.
• Qapalı layihələr. Təhlil üçün təqdim olunan şirkətlə nə qədər müştərinin əlaqə saxlamağa davam etməsi barədə məlumat tələb olunacaq.
• Göstərilən xidmətlər. Xidmətlərin böyük siyahısı işçilərin bacarıqlarını artırmaq üçün daimi işdən, habelə şirkətdə metodik işə məsuliyyətlə yanaşmadan xəbər verir.
• Nəşrlər. Şirkət işçilərinin müvafiq nəşrlərdə nə qədər tez-tez dərc etdiklərini qiymətləndirin. Bir qayda olaraq, 2-3 şirkət seçilir və məsləhətçi tələb olunur. Aşağıdakı parametrlər şirkətin işçiləri haqqında qərar verməyə kömək edəcək: şəxsi keyfiyyətlər, bu sahədə təcrübə, təhsil, praktiki bacarıqlar, inkişaf.

Yuxarıda göstərilən meyarlar sizə hər hansı problemi həll edə biləcək əsl peşəkar konsaltinq şirkəti tapmağa kömək edəcək.

Məsləhətçi firmanın seçilməsi (məsləhətçi)

Rusiyada təxminən 20-25 ildir ki, peşəkar konsaltinq xidmətləri göstərilir. Bu qədər uzun müddətə baxmayaraq, məsləhətçilərin niyə dəvət edilməli olduğu və onların ümumiyyətlə dəvət edilməli olub-olmaması ilə bağlı aydın anlayış konsaltinq xidmətlərinin potensial istehlakçıları arasında hələ formalaşmayıb. Bu, əsasən məsləhətçilərin nəyi edə və edə bilməyəcəyini, onları nə vaxt dəvət etməyin mənasını və məsləhətçilərlə uğurlu əməkdaşlıq üçün zəruri şərtlərin nə olduğunu adekvat başa düşməməkdən irəli gəlir.

Məsləhətçi ilə əlaqə saxlamağın səbəbləri

Məsləhətçilərin əsas vəzifəsi müştərilərə idarəetmə problemlərini həll etməkdə kömək etməkdir. Bu problemi bir neçə yolla həll edə bilərlər:

*Problemi tapın və həll yollarını təklif edin.

Müştərinin problemi olduğunu başa düşdüyü, lakin bunun nə olduğunu, əsl səbəblərinin nə olduğunu müəyyən edə bilmədiyi bir vəziyyətdə, məsləhətçilər vəziyyəti təhlil edə və problemi və onun baş vermə səbəblərini müəyyən edə bilər, həmçinin problemin həllini tapıb təklif edə bilər. müştərinin həlli yolları ( ekspert konsaltinq, problemi müəyyən etmək və həll etmək üçün məsləhətçilər özləri bütün işləri gördükdə).

* Müştəriyə problemi özü tapmağa və onun həlli yollarını müəyyənləşdirməyə kömək edin.

Müştərinin problemi müəyyən etməyə və həll etməyə hazır olduğu, lakin öz niyyətlərini uğurla həyata keçirmək üçün bəzi metodoloji dəstəyin olmadığı vəziyyətlər var. Onda məsləhətçilər müştəriyə bu metodoloji dəstəyi göstərə və problemi müəyyən etməkdən onun həllinə qədər onunla birlikdə gedə bilərlər ( proses konsaltinq, yəni. müştərinin idarəetmə fəaliyyəti prosesində konsaltinq).

* Müştəriyə problemləri tapmağı və həll etməyi öyrədin.

Müştəri üçün praktiki biliklər sistemini, ona indidən öz problemlərini tapıb həll etməyə imkan verən mexanizm yaratmaq, təhsil konsaltinq. Bu yanaşma ilə məsləhətçi problemlərin tapılması və həlli prosesində birbaşa iştirak etmir, yalnız müştərini öyrədir və “ev tapşırığının” düzgün yerinə yetirildiyini yoxlayır.

Təcrübədə hər üç yanaşma tez-tez üst-üstə düşür və bir-birini tamamlayır (xüsusilə təlim, bir qayda olaraq, ayrıca aparılmır). Vurğu müştərinin ən çox nəyə ehtiyac duyduğundan asılı olaraq dəyişir: onun üçün problemin həllinin tapılması və ya problemi həll etmək üçün ona kömək edilməsi və ya onu necə həll edəcəyinin öyrədilməsi.

Məsləhətçilərin dəvət edilməsinin ən ümumi əsas səbəbləri aşağıdakılardır.

• 1. Öyrənmə prosesi (məsləhətçi vasitəsilə idrak). Əməkdaşlıq təkcə müəyyən bir suala cavab tapmaq üçün bir vasitə kimi deyil, həm də bu sualın təhlili və həllinin müəyyən üsullarını öyrənmək imkanı kimi görünür. Məsləhətçini öz təliminə dəvət edən müştəri başa düşür ki, məsləhətçi ilə qarşılıqlı əlaqənin nəticəsi şirkətin real problemlərinin dərk edilməsinin təkmilləşdirilməsində və dərinləşdirilməsində özünü göstərə bilər.
• 2. Problemin stereoskopik görünüşü. Məsləhətçi vəziyyətə geniş baxış kimi mühüm keyfiyyətə malik olmalıdır. Əsl peşəkar müxtəlif amillərin şirkətin biznesinə zidd təsirinin nəticələrini qiymətləndirməyi bacarır. Kifayət qədər dünyagörüşünə, müəyyən biliyə və müvafiq texnologiyaya yiyələnməyə malik olan məsləhətçi istənilən vəziyyətdə əsas amilləri müəyyən edə və şirkətin işçilərinin təkliflərindən daha çox cari reallıqlara adekvat olan gələcək tədbirlərə dair səlahiyyətli tövsiyələr verə bilər.
• 3. Maraq. Çox vaxt, bəzi menecerlər məsləhətçiləri dəvət edərkən, hətta özləri üçün belə bu hərəkətin motivlərini çox aydın şəkildə müəyyən etmirlər və bir çox hallarda onları adi insan marağı idarə edir. Rusiyada xarici şirkətləri xüsusilə tez-tez bu şəkildə dəvət edirlər. Sonra yerli menecerlər, onlar üçün uyğunlaşdırılmış Qərb dərsliklərinin təkrar nəşrinə xeyli vəsait xərcləyərək, uzun müddət bir fenomen kimi idarəetmə konsaltinqindən məyus oldular.
• 4. Xarici və daxili korporativ intriqalarda alət. Xarici aləmdə öz maraqlarını müdafiə etmək üçün şirkət bəzən ciddi araşdırmalara ehtiyac duyur. Məsləhətçilərin intriqa üçün istifadəsinin digər variantları bir menecerin və ya menecerlər qrupunun şirkət daxilindəki vəziyyətə əlavə təsir kanalına ehtiyacı olduğu və müstəqil məsləhətçilərin tövsiyələrinə istinad edərək baş verən dəyişiklikləri əsaslandırmaq istədiyi vəziyyətlərlə əlaqələndirilir. Dünyanın işləmə tərzi ondan ibarətdir ki, öz ölkəsində peyğəmbər yoxdur, ona görə də tez-tez müstəqil ekspertlərə ehtiyac duyulur. "Ekspert bizim şirkətdən olmayan hər hansı bir şəxsdir."
• 5. Nüfuzlu təşkilat tərəfindən tərtib edilmiş hesabat əsasında yüksək səviyyəli rəhbərlərin hərəkətlərinin düzgünlüyünün təsdiqinin əldə edilməsi.
• 6. Məsuliyyətin dəyişdirilməsi. Bu motiv maliyyə və vergi məsləhətçilərini dəvət edərkən ortaya çıxır. Bu halda, məsləhətçilərə ehtiyac var ki, yüksək səviyyəli menecerlər vergi orqanlarının şirkətə qarşı iddialar irəli sürən hər hansı (hətta özbaşına) hərəkətlərinə görə məsuliyyət daşıya biləcək kimsələrə sahib olsunlar.
• 7. Müəyyən bir məsələdə intensiv yardım. Bəzən şirkət konkret hüquqi, mühasibatlıq və ya idarəetmə problemləri ilə üzləşir. Belə hallarda nisbətən dar mütəxəssislər çox vaxt nisbətən qısa müddətə dəvət olunurlar.
• 8. Şirkətə təzə baxış. Ən peşəkar və səriştəli insanlar belə, şirkətin inkişafının yeni mərhələlərində tələb olunan qərarların qəbuluna böyük mane olan mövcud ənənələr və dəyərlərdən çox təsirlənə bilər. Təbii ki, şirkətin fəaliyyətinə təzə nəzər salmaq o zaman faydalıdır ki, bu, nəinki mücərrəd şəkildə düzgün tövsiyələr verir, həm də onların həyata keçirilməsi üçün real addım-addım prosedurlarla nəticələnir.

Bütün bu səbəblər effektiv məsləhətə səbəb olmur. Buna görə də vacib sual məsləhətçini nə vaxt dəvət etməli və bunu nə vaxt etməməli və məsləhətçinin nəyi öhdəsinə götürməməlidir.

Məsləhətçi aşağıdakı hallarda dəvət edilməlidir:

Problem mürəkkəb, sistem xarakterli olduqda.Əgər problemin miqyası elədirsə ki, onu həll etmək üçün idarəetmə sistemində və biznes quruculuğu prinsiplərində köklü hərtərəfli dəyişikliklər etmək lazımdırsa, ən yaxşısı təzə ideyalar gətirəcək və lazımi əmək resurslarını təmin edəcək kənar ekspertləri dəvət etməkdir. Mürəkkəb problemlərin həlli adətən əhəmiyyətli əmək və xüsusi bilik tələb edir.

Problem birdəfəlik, situasiya xarakterli olduqda. Müştəri konkret halların məcmusundan qaynaqlanan və təkrarlanan, rutin xarakter daşımayan, həmçinin operativ həllini tələb edən problemlə üzləşirsə, onu həll etmək üçün daxili təşkilati potensial yaratmaq deyil, daha effektivdir. məsləhətçilərə birdəfəlik dəvət etmək. Eyni zamanda, rutin, gündəlik problemləri həll etmək üçün məsləhətçiləri dəvət etmək effektiv deyil, yəni. cari idarəetmə fəaliyyətini həyata keçirmək.

Bir məsələ ilə bağlı fikir ayrılıqları olduqda və müştərinin rəhbərliyi daxilində və ya rəhbərliklə sahiblər arasında həll yolları. Bu vəziyyətdə məsləhətçilər problemi obyektiv qiymətləndirməyə və onun həlli üçün obyektiv əsaslandırılmış yollar təklif etməyə qadir olan optimal müstəqil arbitrdir.

Problemi həll edərkən ciddi nəticələr ola bilər, o cümlədən strateji, maliyyə və ya sosial. Bu vəziyyət əvvəlki vəziyyətə bənzəyir, yeganə fərq, bu halda problemin həlli xərcləri və bununla bağlı məsuliyyət olduqca yüksəkdir. Buna görə də, müştərinin rəhbərliyi problemin müəyyən edilməsi və həlli üçün müstəqil ekspert dəstəyi tələb edə bilər. Bəzən bu, müştərinin qərar qəbul etmək baxımından deyil, onu inkişaf etdirmək baxımından məsləhətçi ilə məsuliyyəti bölüşməsinin bir yoludur.

Məsləhətçi dəvət etməyin daha yaxşı olduğu başqa vəziyyətlər də ola bilər. Hamısı üçün ümumi meyarlar bunlardır:

• - Problem var.
• - Problemi həll etmək üçün vaxt və ya insan resurslarının olmaması.
• - Problemi həll etmək üçün xüsusi biliklərin olmaması.
• - Yüksək qiymət problemi.

Məsləhətçinin müştəri üçün nəyi edə bilməyəcəyini və ya etməməli olduğunu və hansı üçün dəvət edilməməsi lazım olduğunu da qeyd etmək lazımdır:

• * Qərarların qəbulu. Məsləhətçi, bir qayda olaraq, müştəri üçün qərar verə bilməz. Müştəri özü işinə görə məsuliyyət daşıyır, sahiblərə, podratçılara, işçilərə və özünə cavabdehdir və son qərarları o verir. Məsləhətçi yalnız mümkün həll yollarını təklif edir, optimal həll yolu ilə bağlı tövsiyələr verir, lakin qərarları özləri qəbul etmir.
• * Qanunla oynamaq. Məsləhətçi müştəriyə mövcud qanunvericiliyə zidd tövsiyələr verə bilməz və heç bir halda olmamalıdır. İcrası müştərini qanuna zidd olan hər hansı tövsiyə müştərinin biznesi üçün təhlükədir və özlüyündə ciddi problem yaradır. Beləliklə, məsləhətçi müştərinin bəzi problemlərini həll edərkən başqa, bəzən daha ciddi problemlər - qanunla bağlı problemlər yarada bilməz və yaratmamalıdır.
• * Münaqişələrdə iştirak. Məsləhətçi müştərinin daxili münaqişələrində iştirak edə bilməz və etməməlidir. Son dərəcə qeyri-etik vəziyyət, müştərinin rəhbərliyindəki bəzi şəxslərin başqalarını “devirmək” üçün məsləhətçiləri dəvət etməsidir. Məsləhətçi həmişə şəxsi və ya qrup münaqişələrindən üstün olmalı, müstəqil arbitr kimi çıxış etməli və ayrı-ayrı şəxslərə və ya qruplara deyil, bütövlükdə biznes üçün faydalı olan həllər axtarmalıdır.
• * Formal nəticələr. Məsləhətçi yardımın məqsədi müştərinin problemlərini həll etməkdir, konsaltinq hesabatı yazmaq deyil. Məsləhətçinin vəzifəsi formaca gözəl və məzmunca boş hesabatlar, faydalı idarəetmə fəaliyyətinin görünüşünü yaratmaq üçün istifadə olunan “şirniyyat qabları” yaratmaq olmamalıdır. Buna görə də, belə bir hesabat yazmaq üçün məsləhətçini dəvət etməməlisiniz, daha sonra masanın çekmecesində saxlanılacaq və nümayiş üçün vaxtaşırı çıxarılacaq - bu, çox bahalı və təəssürat yaratmaq üçün əsassız bir yoldur.

Əgər firma məsləhətçi cəlb etmək qərarına gələrsə, o, necə davam edə bilər və etməlidir?

Konsaltinq firmasının (məsləhətçi) axtarışı və seçilməsi

Rusiyada məsləhətçilərin seçilməsi üsulları hələ inkişaf etmiş ölkələrdə olduğu kimi işlənib hazırlanmayıb və rəsmiləşdirilməyib. Tipik olaraq, intuitiv təsadüfi axtarış metodu adlandırıla bilən bir üsul istifadə olunur. Rus menecer məsləhətçiləri iki yolla seçir:

• 1. O, intuitiv olaraq problemlərinin həllində köməyə ehtiyac hiss edir və istənilən məsləhətçilərə müraciət edir. Bu üsul ən az effektivdir, çünki bu halda müştərinin məsləhətçidən hansı yardımı ala biləcəyi barədə çox yaxşı təsəvvürü yoxdur. Adətən o, sadəcə olaraq məsləhətçini menecer üçün özünün edə bilmədiyi işi görməyə dəvət edir - investor tapır, həddən artıq çox məhsul satar və s.
• 2. Menecer hansısa tədbirdə (təlim kursları, konfranslar və s.) məsləhətçilərlə görüşür, onların fəaliyyətini mediadan və ya sənaye və ya bölgədəki həmkarlarından öyrənir və onların işi ilə maraqlanaraq, onun faydalarını öz üzərimdə yoxlamağa çalışır. . Bu üsul daha məhsuldardır, çünki müştəri ən azı müəyyən bir məsləhətçidən nə gözlədiyini bilir, lakin yenə də seçimin təsadüfi olması onun effektivliyini azaldır. Buna görə də, bazar münasibətləri inkişaf etdikcə və ixtisaslar artdıqca, Rusiya menecerləri tədricən tender əsasında məsləhətçilərin axtarışı və seçilməsi üçün beynəlxalq səviyyədə qəbul edilmiş geniş prosedura keçirlər.

İstənilən halda məsləhətçilərin dəvət edilib-edilməməsi barədə qərar müştərinin özündə qalır. Amma bu qərar həm də məsləhətçidən asılıdır. Konsaltinq təkcə intellektual fəaliyyət deyil, həm də biznes olduğu üçün məsləhətçi ilk növbədə elə fəaliyyət göstərməyə borcludur ki, potensial müştəri onu xidmət təminatçısı kimi seçsin. Məsləhətçilərin seçilməsi mərhələsində müştəriləri cəlb etmək üçün tədbirlərə istinad etmək üçün xüsusi termindən istifadə olunur "inteyk"(ingiliscə qəbuldan - udma, işə götürmə, şirnikləndirmə). İnkişaf etmiş ölkələrin bir çox konsaltinq firmalarında xüsusi bir vəzifə var - bu prosesə rəhbərlik etmək üçün cavabdeh olan müştəri ilə əlaqə meneceri (və ya əsas müştəri problemi meneceri). Müvəffəqiyyətli olmaq üçün əlaqələr meneceri məsləhətçidən çox müştərinin nöqteyi-nəzərindən hərəkət etməlidir. Bu, ona müştəri yönümlü konsaltinq qurmağa imkan verir ki, bu da müasir konsepsiyalara görə konsaltinq xidmətlərinin bazara çıxarılmasının ən effektiv vasitəsidir.

İnkişaf etmiş ölkələrdə müştərilər tərəfindən məsləhətçilərin seçilməsi üçün xüsusi prosedurlar müəyyən edilmişdir. Onlar Avropa İttifaqı (Aİ), Beynəlxalq Yenidənqurma və İnkişaf Bankı (Dünya Bankı), Avropa Yenidənqurma və İnkişaf Bankı (AYİB) və s. kimi iri beynəlxalq təşkilatlarda xüsusilə ətraflı işlənmişdir. Seçim proseduru ilə bağlı tövsiyələr də məsləhətçi assosiasiyaların özləri tərəfindən hazırlanır.

Tipik olaraq, məsləhətçi seçimi prosedurları aşağıdakı 3 mərhələdən ibarətdir:

• 1. Ön seçim (uzun siyahı).
• 2. Namizədlərin yekun siyahısının tərtib edilməsi (qısa siyahı).
• 3. Son seçim.
• 1. Ön seçim (uzun siyahı).

Gəlin məsləhətçinin işə götürülməsi ilə bağlı bəzi xüsusiyyətlərə nəzər salaq. Problemlər yarandıqda, müəssisənin rəhbəri onları ən effektiv şəkildə həll etməkdə maraqlıdır (bunun üçün əslində məsləhətləşmə qərarı verilir). Problemli sahələrə cavabdeh olan növbəti səviyyəli menecerlər problemləri özbaşına həll etməkdə daha çox maraqlıdırlar. Məsləhətçini köməkçi kimi yox, rəqib kimi görə bilərlər (əvvəl onların ixtisaslarına şübhə yox idi, amma indi müqayisə etmək üçün nəsə olacaq). Nəticədə məsləhətçinin işə götürülməsi qərarı müəssisə daxilində tez-tez müqavimətlə qarşılaşır. Və eyni səbəbdən məsləhətçi seçimini “problemli sahələrin” menecerlərinə həvalə etmək yersizdir.

Uzun siyahıyaalma mərhələsində müştəri məsləhətçiləri cəlb etmək istədiyi problemə uyğun profili olan bütün konsaltinq firmalarının siyahısını tərtib edir (əgər müştəri özü dərin köklü, əsas problemlərini müəyyən etməyibsə, onda belə siyahıya, ilk növbədə, ümumi idarəetmədə məsləhətçilər - generalistlər daxil edilməlidir). Uzun bir siyahı tərtib etmək üçün müxtəlif mənbələrdə olan məlumatlardan istifadə olunur.

Məlumat mənbələrinə aşağıdakılar aid edilə bilər:

• · assosiasiyalar, ittifaqlar, ittifaqlar, məsləhətçilər gildiyaları, auditorlar, işə götürən firmalar və s.;
• · "Rusiya Özəlləşdirmə Mərkəzi" (RCP) ictimai dövlət fondunun, Moskva hökumətinin məlumat bankları;
• · tərəfdaşların, həmkarların, tanışların tövsiyələri;
• · istinad kitabları (“Qızıl səhifələr”, RAU-press və s.). Rusiyanın aparıcı konsaltinq firmaları və məsləhətçiləri Londonda nəşr olunan Avropa İdarəetmə Məsləhətçiləri Kitabxanasına daxil edilib;
• · konfranslar, seminarlar, sərgilər;
• · reklamlar;
• · kitablar, məsləhətçilər tərəfindən yazılmış məqalələr və onlarla müsahibələr.

Ancaq yenə də məsləhətçi seçmək çətinliklərlə doludur: agentliklər hələ də reklamlar dərc etməklə (adətən vaxtaşırı) öz xidmətlərini təbliğ edərkən, müstəqil məsləhətçilər demək olar ki, heç vaxt bunu etmirlər. Məsləhətləşməni təşviq etmək üçün reklam səmərəsizdir. Kataloqlarda həmişə bütün məsləhətçilər haqqında məlumat olmur, yaradılan assosiasiya məlumat bazası tam deyil. İnsanlar məsləhətçilər haqqında adətən tanışları vasitəsilə, onların iştirakı ilə hazırlanan iqtisadi jurnallardakı məqalələrdən öyrənirlər. Təklif məktubları da istifadə olunur, adətən məsləhətçilər tərəfindən biznes menecerlərinə faks vasitəsilə göndərilir. Seçim üçün hər cür nəşrlərə üstünlük verilir, çünki onlarda məsləhətçi hər hansı bir problemlə bağlı fikrini əsaslandırır.

Müştəri üçün ilkin olaraq yanaşması qəbuledilməz olanlara müraciət etməməklə danışıqlarda vaxta qənaət edə bilərsiniz.

Praktikada müştəri adətən 5-6 məsləhətçi arasından seçim edir və onun hər zaman hamı ilə danışıqlar aparmaq imkanı olmur. Bununla belə, iki və ya üç ilə, ən azı bir alternativə sahib olmaq üçün bunu etmək lazımdır. Məsləhətçi seçmək üçün vaxt ayırmaq həmişə öz bəhrəsini verir.

Nəzərdən keçirilməsinin rahatlığı üçün müştərinin məsləhətçilərin tam siyahısına malik olduğunu və hər biri ilə danışıqlar aparmaq imkanının olduğunu güman edəcəyik. Məsləhətçi seçiminə ciddi yanaşmaq lazımdır. Məsləhətləşməyə ən uyğun yanaşmanı müəyyən etdikdən sonra (və bununla da siyahını məhdudlaşdıraraq) növbəti mərhələdə tapşırığın həvalə ediləcəyi məsləhətçi növünü seçmək məsləhətdir. Burada hansı konsaltinq şirkətinin müştəriyə xidmət göstərəcəyini müəyyən etmək lazımdır - bu müstəqil məsləhətçi, yerli konsaltinq agentliyi və ya Rusiyada fəaliyyət göstərən xarici şirkət olacaq.

Aşağıda hər bir məsləhətçi növünün üstünlükləri və çatışmazlıqları verilmişdir ki, bunlar müştəri şirkəti məsləhətçi seçərkən əhəmiyyətlidir.

Xarici müştərilərin növlərinin müqayisəli xüsusiyyətləri

Məsləhətçinin növü müəyyən edildikdən sonra tapşırığı yerinə yetirmək üçün xüsusi bir mütəxəssis seçilir. Bu, hər bir təşkilat kimi yüksək və ixtisassız kadrlara malik olan agentliklərə də aiddir. Bununla belə, ixtisaslar yeganə seçim meyarı deyil. Məsləhətləşmənin nəticəsi müştəri və məsləhətçinin əməkdaşlığı nəticəsində yarandığından, belə əməkdaşlığın mümkünlüyünü qiymətləndirmək lazımdır. Məsləhətçi müştəriyə rəğbət bəsləməli, inam yaratmalı və müştərinin başa düşdüyü dildə (xüsusi terminologiyadan minimal istifadə etməklə) özünü izah etməyi bacarmalıdır.

Məsləhətçi seçərkən keçmiş müştərilərin tövsiyyələri əsasında ixtisasların müəyyən edilməsinin etibarlı üsulu az istifadə olunur.

Bunun səbəbləri aşağıdakılardır:

• - müxtəlif müəssisələr üçün məsləhətçi tərəfindən həll olunan vəzifələrin heterojenliyi (eyni məqsədlərə nail olmaq, məsələn, satışın artırılması, müxtəlif müəssisələrdə demək olar ki, əks şəkildə əldə edilə bilər);
• - məxfilik (çox vaxt məsləhətçinin layihənin həyata keçirildiyi şirkətin adını çəkmək hüququ yoxdur və demək olar ki, həmişə - layihənin mahiyyəti. Necə ki, keçmiş müştərilər işin hansı növü və necə aparıldığı barədə şərh verməyə hazırdırlar. həyata keçirilir).

Əgər bir agentlikdən danışırıqsa, tövsiyələrin alınması həmişə layihədə hansı konkret mütəxəssislərin iştirak etdiyini müəyyən etməyə imkan vermir. Məsləhətçinin ixtisasını formal meyarlar əsasında müəyyən etməyin mənası yoxdur. Artıq hər kəs müəyyən məbləğ ödəməklə və doqquz günlük kursda iştirak etməklə nüfuzlu xarici konsaltinq şirkətindən “beynəlxalq standart” sertifikatı ala bilər. Daxili assosiasiyaya üzvlük yolu ilə mümkün olan Avropa məsləhətçilər assosiasiyası olan FEACO-ya üzvlük, əlavə rəsmiləşdirmələri əhatə etsə də, təxminən eyni xərc tələb edir.

Beləliklə, menecer məsləhətçi seçərkən əsasən sağlam düşüncəyə arxalanmalıdır. Müəssisə fəaliyyətinin elə sahələri var ki, orada menecer ekspertdir. Onun təcrübəsinə bir çox problemlərin uğurlu həlli və müxtəlif metodların praktiki sınaqları daxildir. İlkin danışıqlar zamanı menecer məsləhətçinin bu problemlərə və metodlara münasibətini soruşa bilər. Məsləhətçinin təklif etdiyi versiyalar dolayı yolla onun ixtisasını qiymətləndirməyə xidmət edir.

2. Namizədlərin yekun siyahısının tərtib edilməsi (qısa siyahı).

Qısa siyahı mərhələsində ilkin siyahıdan iri layihələr üçün 10-12, orta ölçülü layihələr üçün 5-6 və kiçik layihələr üçün 2-3 konsaltinq firmasından ibarət yekun siyahı formalaşdırılır. Seçim, ilk növbədə, obyektiv keyfiyyət parametrlərinə görə həyata keçirilir. Bu “kvalifikasiya” mərhələsində müştəri daha əvvəl uzun siyahıya daxil edilmiş konsaltinq firmaları ilə bağlı aşağıdakı suallara cavab almalıdır: “Onlarda çalışan işçilərin peşəkarlıq səviyyəsi necədir?”, “Onlar artıq hansı konsaltinq layihələrini həyata keçiriblər? out?", "Onların müştəriləri kimlər idi?", "Onların tövsiyələri nə dərəcədə yaxşıdır?" və s. Bu suallara cavab vermək üçün məlumatı konsaltinq firmalarının özlərinin, məsləhətçi assosiasiyaların bukletlərindən və elanlarından, habelə mətbuatda dərc olunan məqalələrdən və biznes həmkarlarının rəylərindən əldə etmək olar.

Konsaltinq şirkəti nədir və nə edir? Beynəlxalq konsaltinq firmalarının işinin xüsusiyyətləri hansılardır? Hansı konsaltinq agentlikləri sərfəli əməkdaşlıq təklif edir?

Sadə bir suala cavab verin - tək kommersiya layihəsinin uzunmüddətli məqsədi nədir? Düzdü - qazanc əldə et, inkişaf et və çiçəklən. İşiniz bu şərtlərə tam cavab verəndə yaxşıdır. Yerli və qlobal problemlər mənfəət əldə etməyə və inkişafa mane olduqda pisdir.

Belə hallarda rəhbərlik nə etməlidir? Şirkətin strukturunu dəyişdirin? Bəzi işçiləri işdən çıxarıb, digərlərini işə götürmək? Yeni investisiyalar cəlb etmək? Müəssisədə qənaət rejimi tətbiq etməliyikmi?

Təcrübəli və bilikli insanlardan kömək istəmək daha müdrik və effektivdir. Daha doğrusu konsaltinq şirkətlərini əməkdaşlığa cəlb etmək. Mən, Denis Kuderin, yeni məqalədə bu təşkilatlardan bəhs edəcəyəm.

1. Konsaltinq şirkəti nədir

Peşəkar konsaltinq mövcud biznesin optimallaşdırılmasına və inkişafına yönəlib. Məsləhətçilər müştəri tərəfindən qoyulan ümumi məsələləri və konkret tapşırıqları həll edirlər. Məsələn, onlar müştərilərə istehsal xərclərini azaltmağa kömək edirlər.

Məsləhətçi şirkətlər tam ştatlı məsləhətçiləri - müxtəlif biznes məsələləri üzrə təcrübəli mütəxəssisləri işə götürür.

Məsləhətçilər şirkətin idarəetmə strukturunda dəyişikliklər edir, kadr məsələlərini həll edir (kimi işdən çıxarmalı, kimləri, əksinə, işə götürməli), mühasibat uçotunu optimallaşdırır, biznes proseslərini avtomatlaşdırır, şirkətin hüquqşünaslarına və maliyyəçilərinə dəyərli tövsiyələr verir.

İşçilərin özləri konsaltinq şirkətləri haqqında belə danışırlar: onlar çox ağıllı və bilikli insanların bir yerdə cəmləşməsidir.

Konsaltinq firmaları universal ola bilər, məsələn, supermarketlər və ya yüksək ixtisaslaşmışdır - onlar konkret sahələrlə, məsələn, hüquqi və ya hüquqi məsələlərlə məşğul olurlar.

Şirkətlərin konsaltinq xidmətlərinə ehtiyac duyduğu tipik vəziyyətləri qeyd edək:

• rəhbərlik müəssisənin yenidən təşkili ilə bağlı mürəkkəb və mübahisəli məsələləri həll etməlidir;
• inkişafın yeni istiqamətləri mənimsənilir, lakin öz biliyi resursları hesablamaq üçün kifayət etmir;
• müəssisədə tənəzzül baş verib və rəhbərlik böhrandan ən az itki ilə çıxmaq istəyir;
• şirkətin kadr və işə qəbulla bağlı problemləri var;
• müəssisənin müstəqil auditi tələb olunur;
• müəssisənin gəlirlərini düzgün bölüşdürmək lazımdır ();
• şirkət yeni filial açır, lakin bu cür fəaliyyətlərdə təcrübəsi yoxdur.

Bu, üçüncü tərəflərə həvalə edilmiş tapşırıqların yalnız nümunə siyahısıdır. Əslində, hər hansı bir müntəzəm və ya fövqəladə vəziyyət üçüncü tərəf məsləhətçilərinin iştirakı ilə həll edilə bilər. Sadəcə olaraq, belə mütəxəssisləri harada axtarmaq lazım olduğunu bilməlisiniz.

Hər şəhərdə konsaltinq şirkətləri var. Meqapolislərdə belə şirkətlər onlarla, hətta yüzlərlədir. Problemin həllinin effektivliyi tərəfdaşın düzgün seçimindən asılıdır. Məsləhətçilərin hansı meyarlara əsasən seçiləcəyi barədə növbəti bölmələrdə danışacağam.

2. Konsaltinq agentliyi nə edir - əsas xidmətlərin icmalı

Məsləhətçilik müştəri şirkətinin səmərəliliyinin artırılmasına yönəlmiş kənar mütəxəssislərin istənilən köməyidir.

Bununla belə, ekspertlər nəzərdən keçirəcəyimiz konsaltinq xidmətlərinin bir neçə əsas növünü müəyyən edirlər.

Xidmət 1. Biznes təhlilinin aparılması

Bu, məsləhətçilərin əsas fəaliyyət formasıdır. Təcrübəli və təcrübəli işçilər müştəri şirkətin fəaliyyətini hərtərəfli təhlil edir, güclü və zəif tərəflərini müəyyənləşdirir, satış bazarlarını araşdırır və gəlirin azalmasının səbəblərini öyrənir.

Məsləhətçilər obyektiv elmi metodlardan və öz texnoloji inkişaflarından istifadə edirlər. Təhlil müştərilərə müəssisənin fəaliyyətinin təkmilləşdirilməsi, modernləşdirilməsi və inkişafı üçün tövsiyələrin siyahısını təqdim etməyə imkan verir. Məsləhətçilər həmçinin zəiflikləri müəyyən edir və onları gücləndirmək üçün tədbirlər təklif edirlər.

Məsləhətçilərin işi, ilk növbədə, müştərinin şirkətində ideal nizamın yaradılmasıdır. Yaxşı məsləhətçi saat ustasına bənzəyir - zədələnmiş mexanizmi yoxlayır, nasaz hissələri əvəz edir, lazım olan yerlərdə yağlayır, onu qurur və işə salır.

Xidmət 2. Sifarişçi təşkilatın fəaliyyətinin auditi

Məsləhətçi firmalar müəssisənin müstəqil auditini həyata keçirirlər. Bu işi artıq onlarla dəfə belə tədbirlər həyata keçirmiş qərəzsiz mütəxəssislərdən yaxşı heç kim edə bilməz.

Misal

“Altay Süd Zavodu” MMC-nin rəhbərliyi istehsalın hər ay daha çox rentabelsiz olduğunu aşkarlayır. Daxili auditlər bu vəziyyətin səbəbini öyrənməyə kömək etmir.

Direktor Konsaltinq və Audit şirkətindən üçüncü tərəf mütəxəssislərini cəlb etmək qərarına gəlir. Bu şirkətin işçiləri istehsal fəaliyyətini tez yoxlayır və zəif bir əlaqə tapırlar: emalatxananın texnoloqu aydan aya fermentləşdirilmiş süd məhsullarının istehsalı üçün xammalı səmərəsiz şəkildə paylayır.

Texnoloq işdən çıxarılır, daha bacarıqlı mütəxəssis işə götürülür və qazanc artmağa başlayır. Problem tez və səmərəli şəkildə həll edildi.

Məsləhətçi auditlər yalnız şirkətin resurslarını qiymətləndirməyə və optimallaşdırmağa deyil, həm də əgər varsa, müəssisədəki oğurluğu müəyyən etməyə kömək edəcəkdir.

Xidmət 3. Proqnozlaşdırma

Peşəkar iqtisadi proqnoz mümkün problemlərin qarşısını almağa və onlar yaranmazdan əvvəl onları aradan qaldırmağa imkan verir. Bu xidmət şirkətin yeni istiqamətlərinin və inkişaflarının perspektivlərini qiymətləndirməyə və onların gəlirliliyini müəyyən etməyə kömək edəcəkdir.

Məsələn, bir şirkət başqa bir şəhərdə filial açmaq və ya yeni məhsul xəttini işə salmaq istəyir. Bununla belə, daxili mütəxəssislər heç vaxt belə bir vəzifə ilə qarşılaşmayıblar və gözlənilən maddi xərcləri obyektiv qiymətləndirə bilmirlər. Peşəkarlar bunu aydın və qısa müddətdə edəcəklər.

Xidmət 4. Kadr hazırlığı

Uğurlu biznes, ilk növbədə, səriştəli və fədakar insanların əlaqələndirilmiş işidir. Şirkətin kommersiya uğuru əsasən təlim keçmiş kadrlardan asılıdır. Əgər işçilərin peşəkarlıq səviyyəsi onlara biznes tapşırıqlarını layiqincə yerinə yetirməyə imkan vermirsə, o zaman məhz bu səviyyəni artırmaq lazımdır.

Bunu etmək üçün bu işi öz üzərinə götürəcək mütəxəssisləri çağırmalısınız. Yaxşı qrup təlimi şirkətə hətta kadr dəyişikliklərindən daha çox şey verə bilər.

Peşəkar məsləhətçilər sadəcə nəzəriyyə ilə məhdudlaşmır, onlar əldə etdikləri bilikləri praktikada necə tətbiq etməyi mütləq göstərəcəklər.

Xidmət 5.İşçilər və menecerlər üçün məsləhətlər

Bu, konsaltinq firmaları tərəfindən göstərilən ən çox yayılmış xidmət növüdür. “Məsləhətçilik” sözünün özü ümumiyyətlə “məsləhətçilik” kimi tərcümə olunur. Məsləhətlər direktorlara, bütün səviyyələrdə menecerlərə, şöbə müdirlərinə və sıravi işçilərə verilir.

Misal

Böyük bir şirkətin direktorlar şurasında sual yaranır: şirkət pərakəndə biznesə girməlidirmi? Şura üzvlərinin yarısı lehinə, yarısı əleyhinədir.

Sədr vəziyyətə kənardan baxacaq və müstəqil fikrini səsləndirəcək bir məsləhətçi dəvət etməyi qərara alır. Məsləhətçi həmişə bir neçə ay və ya hətta ildən daha çox vaxt görür və inkişaf perspektivlərini ağlabatan və sübuta əsaslanan şəkildə təsvir edir.

Cədvəl məsləhətləşmənin hansı problemləri həll etdiyini aydın başa düşməyə kömək edəcək:

3. Konsaltinq şirkətini necə seçmək olar - yeni başlayanlar üçün addım-addım təlimat

Bacarıqlı ifaçıları seçmək həmişə çətindir. Ağıllı məhsullara gəldikdə, seçim etmək ikiqat çətindir.

Səhvlərin qarşısını almaq üçün addım-addım təlimatımızdan istifadə edin.

Addım 1. Biz konsaltinq şirkəti ilə əlaqə saxlamağın dəqiq məqsədini müəyyənləşdiririk

Əvvəlcə məsləhətçilərlə əlaqə qurmağın xüsusi məqsədini müəyyənləşdirin. Onlardan tam olaraq nə almaq istəyirsiniz - ümumi tövsiyələr və məsləhətlər, cari problemlərin həlli üçün xüsusi reseptlər?

Müştərinin özü həqiqətən nə istədiyini bilmirsə, vicdansız ifaçılar asanlıqla ona bir dəstə əlavə, çox vaxt tamamilə lazımsız xidmətlər tətbiq edəcəklər və bunun üçün şirkətin büdcəsindən ödəməli olacaqlar.

Buna görə də, həll edilməli olan problemlərin siyahısını əvvəlcədən müəyyənləşdirin. Tapşırıqlarınızı mümkün qədər konkret şəkildə tərtib edin.

Yanlış: "satışı artırmaq istəyirik."

Düzgün: “3 ay ərzində satışları 25% artırmaq istəyirik.”

Tapşırıq nə qədər aydın olarsa, nəticəni qiymətləndirmək bir o qədər asan olar.

Bütün konsaltinq firmalarının müvafiq mütəxəssis hazırlığı səviyyəsi yoxdur. Bəzən vədlər məsləhətçilərin real imkanlarını dəfələrlə üstələyir. Tapşırıq təyin edərkən konkret olmaq həvəskarları və yeni başlayanları dərhal kənarlaşdıracaq - onlar sadəcə dözülməz bir yük götürməkdən qorxacaqlar.

Addım 2. Gələcək layihənin parametrlərinin planlaşdırılması

Məsləhətçi işini tamamlamaq üçün vaxt çərçivəsini göstərin və xidmətlər üçün nə qədər pul ödəməyə hazır olduğunuzu hesablayın (maksimum). Bu da ifaçını nizam-intizamlandırır.

Bundan əlavə, yalnız böyük müəssisələrlə işləyən konsaltinq agentlikləri var. Onların xidmətləri əhəmiyyətli məbləğə başa gəlir - aylıq iş üçün 100.000 dollardan. Kiçik və orta bizneslə qarşılıqlı əlaqədə olan daha demokratik təşkilatlar da var.

Addım 3. Konsaltinq şirkətlərinin siyahısının tərtib edilməsi

Namizədlərin siyahısını tərtib edin. İnternetdə, biznes tərəfdaşlarının tövsiyələri, ixtisaslaşdırılmış nəşrlərdəki reklamlar vasitəsilə məsləhətçilər axtarın.

Heç kim sizə bir şirkət haqqında keçmiş müştərilərindən daha yaxşı danışa bilməz. Onları tapın, şirkətlərin xidmət səviyyəsini və səriştəsini, əməkdaşlığın nəticələrini soruşun.

Şirkət seçərkən aşağıdakılara diqqət yetirin:

• həyata keçirilən layihələrin sayı;
• ayrı-ayrı mütəxəssislərin hazırlıq səviyyəsi;
• maraqlandığınız sahədə iş təcrübəsi.

İxtisaslaşmış sahələr - xüsusilə, və ya, daha çox düşünülmüş və diqqətli araşdırma tələb edir.

Addım 4. Biz kommersiya təklifi hazırlayırıq

Düzgün tərtib edilmiş sual konkret cavabı təmin edir.

Kommersiya təklifinizi nə qədər dəqiq təqdim etsəniz, konsaltinq xidmətləriniz bir o qədər səmərəli və effektiv olacaqdır.

Addım 5. Biz müxtəlif şirkətlərin təkliflərini müqayisə edirik və birini seçirik

Bir neçə namizədi müqayisə etmək və onlardan ən uyğununu seçmək qalır. Mütəxəssislər, hazır həllər təklif edənləri deyil, "gəlin işlərin sizin üçün necə getdiyini görək və bundan sonra nə edəcəyimizə qərar verin" deyənləri seçməyi məsləhət görür.

Yaxşı məsləhətçi həkim kimidir. Bir həkim 3 dəqiqəlik söhbətdən sonra sizə həblər üçün resept təklif edirsə, bu, bir əczaçılıq şirkətinin agentidir. Yaxşı bir mütəxəssis əvvəlcə müayinə keçirəcək və yalnız sonra diaqnoz qoyacaq. Və diaqnoz əsasında müalicəni təyin edəcək. Peşəkar məsləhətçi də öz işində oxşar alqoritmdən istifadə edir.

Fikir yaratmağa deyil, onların həyata keçirilməsinə diqqət yetirənləri seçin. Yaxşı məsləhətçi nəzəriyyəçi deyil, praktikantdır. Onun əsas məqsədləri mənfəəti kağız üzərində deyil, praktikada artırmaqdır.

Məsləhət haqqında daha çox bilmək istəyirsinizsə, saytımızdakı “” materialını oxuyun.

4. Hansı agentliklər əməkdaşlıq üçün əlverişli şərtlər təklif edir - TOP 3 konsaltinq şirkətinin icmalı

Özünüz konsaltinq şirkəti seçmək üçün vaxtınız və ya istəyiniz yoxdursa, rəyimizdən istifadə edin.

10 ildən artıqdır ki, Konkol effektiv və gəlirli biznes qurmaqla bağlı problemləri həll edir. Agentliyin heyətinə 100 ixtisaslı mütəxəssis daxildir. Bu illər ərzində həyata keçirilən tammiqyaslı kommersiya layihələrinin sayı 2500-dür.Şirkətin Rusiyanın 5 regionunda 7 filialı var.

Prioritet istiqamətlər biznes layihələrinin yaradılması, müəssisənin inkişafı konsepsiyasının hazırlanması, biznes proseslərinin avtomatlaşdırılması, . Mütəxəssislər şirkətin işçilərinin sayını optimallaşdırmağa və işçilərin yeni motivasiya sistemini inkişaf etdirməyə kömək edəcəklər.

Biznes üçün metodologiya, optimallaşdırma, audit, hüquqi xidmətlər. Mühasibat və vergi konsaltinqi, müəssisələrin idarə edilməsində köməklik, işçilərin bacarıqlarının artırılması üçün təlimlər, seminarlar və vebinarların keçirilməsi.

1996-cı ildən iş təcrübəsi. Mütəxəssislər əvvəlcə biznes proseslərini ətraflı araşdırır, sonra xərclərin azaldılması və səmərəliliyin artırılması üçün konkret tədbirlər təklif edirlər.

Prioritet sahə tikinti təşkilatlarına yardımdır: mühasibat uçotu, vergi, inşaatçılar, podratçılar və tikinti holdinqləri ilə iş.

3) IPT Qrupu

Agentlik 2005-ci ildən fəaliyyət göstərir. Sloqanı: “Mahiyyəti saxlamaq, tərəqqiyə təkan vermək”. Fəaliyyət istiqamətləri: menecment və investisiya konsaltinqi, şirkətlərə hüquqi yardım, startaplar üçün biznes planların tərtib edilməsi.

Təşkilatın xidmətlərindən 250 iri kommersiya şirkəti daim istifadə edir. Heyət müxtəlif ixtisaslar üzrə 1500 məsləhətçidən ibarətdir. Mütəxəssislərimizin işinin əsas prinsipi biznesin idarə edilməsi və avtomatlaşdırılması üçün ən son texnologiyaları praktikaya tətbiq etməklə uğurlu biznes yaratmaqdır.

5. Konsaltinq şirkəti seçərkən nələrə diqqət etməli - 4 əsas meyar

Məsləhətçi yardım, tibbi yardım kimi, vaxtında və peşəkar olmalıdır. Yanlış terapiya yalnız sağlamlığa zərər verir. Həvəskar məsləhətçilərin köməyi daha az təhlükəli deyil.

Buna görə də məsləhətçilərin seçilməsi məsələsi ilə bağlı əlavə məlumat artıq olmaz.

Meyar 1. Konsaltinq şirkətində təcrübə

İdeal seçim böyük beynəlxalq şirkətdir. Rusiyada peşəkar konsaltinq bazarı yalnız sürət qazanır. Xaricdə milyardlarla dövriyyəsi olan inkişaf etmiş sənayedir.

Beynəlxalq konsaltinq agentlikləri öz işlərində daha qabaqcıl üsullardan istifadə edirlər və böyük firmaların müvafiq büdcələri var. Bu cür xidmətləri seçərkən marka üçün əlavə pul ödəməli olacaqsınız. Ancaq təcrübə göstərir ki, nüfuzlu oyunçular həmişə maaşlarını alırlar.

Meyar 2. Xidmətlərin dəyəri

Yuxarıda yazdığım kimi, elə agentliklər var ki, yalnız iri müştərilərlə işləyirlər - illik dövriyyəsi 100 milyon dollar və ya daha çox.Belə məsləhətçilərin qiymətləri münasibdir.

Digər firmalar orta biznes seqmenti üçün işləyir və qiymət siyasəti məsələlərində daha mülayimdir.

Meyar 3. Layihənin icra müddəti

Təcililik həmişə əlavə ödəniş tələb edir. Həddindən artıq ödəniş etməmək üçün, xoruz qucaqlayanda və problem təhdid edici forma aldıqda deyil, yalnız reqressiya və çürümənin ilk əlamətləri görünəndə məsləhət almaq daha yaxşıdır.

Menecer üçün onu qane edən konsaltinq firması (məsləhətçi) seçmək çox çətindir. Və bunu ilk dəfə etmək xüsusilə çətindir.

Məsləhətçi firmanın (məsləhətçinin) axtarışı və seçilməsi prosesi aşağıdakı mərhələlərdən ibarətdir:

konsaltinq firmaları (məsləhətçilər) üçün texniki şərtlərin hazırlanması;

konsaltinq firmalarının (məsləhətçilərin) ilkin siyahısının tərtib edilməsi (uzun siyahı);

namizədlərin yekun siyahısının tərtibi;

məsləhətçi firmanın seçilməsi (məsləhətçi):

müsabiqədə iştirak etmək üçün dəvət;

məsləhətçi firmaların (məsləhətçilərin) texniki və maliyyə təkliflərinin təhlili və qiymətləndirilməsi;

məsləhətçilərin şəxsi və peşəkar keyfiyyətlərinin qiymətləndirilməsi;

müsabiqənin nəticələrinin elan edilməsi;

müqavilə layihəsinin hazırlanması.

Məsləhətçi firmanın (məsləhətçinin) seçilməsi istiqamətində ilk addım, mövcud məlumat mənbələrinə əsaslanaraq, müştəri təşkilatı tərəfindən həll edilən problem sahəsində ixtisaslaşmış firma və məsləhətçilərin ən təmsilçi və əhatəli siyahısını hazırlamaqdır. Bu siyahıya müəssisənin tabe olduğu nazirliyin və ya idarənin, habelə elm və təhsil müəssisələrinin məsləhət xidmətlərinin daxil edilməsi tövsiyə olunur. Rusiya məsləhətçilərinin və məsləhətçi təşkilatlarının əsas hissəsi iqtisadi fakültələr və universitetlər bazasında fəaliyyət göstərir. Onlarla əlaqə saxlamaqla, müştəri heç vaxt onlarla əlaqəsi olmasa belə, kömək alacaq.

Alınan məlumatlar sistemləşdirilir, beləliklə, müştəri ilə məsləhətçilər arasında əlaqələr inkişaf etdikcə doldurulacaq və genişləndiriləcək məlumat bankı formalaşdırılır.

Hər bir məsləhətçi təşkilat (məsləhətçi) üçün “ziyarət” hissəsində aşağıdakıları göstərməlisiniz: adı (və ya fərdi məsləhətçidirsə, tam adı); ünvan; telefon, faks, e-poçt; göstərilən xidmətlərin əsas növləri; əlaqə saxlayan şəxs; konsaltinq firması (məsləhətçi) haqqında məlumat mənbəyi.

İkinci hissədə Məsləhətçi Firmanın (məsləhətçinin) təcrübəsi və səriştəsi haqqında məlumat olmalıdır.

Nəzəri hissəyə aşağıdakı təhsil məsələləri üzrə ekspress sorğunun keçirilməsi daxildir:

Məsləhətçi təşkilatların növləri və kənar məsləhətçi təşkilatı, daxili məsləhətçi təşkilatı, məsləhətçi assosiasiyası.

Potensial konsaltinq şirkətlərinin müəyyən edilməsi.

Məsləhətçinin axtarışı və seçilməsi prosesinin modeli.

Praktiki hissə öyrənilən mövzu üzrə qalıq bilikləri yoxlamaq üçün nəzərdə tutulub. (Rəqabət edən cütlərin və qrupların yaradılması)

1. Məsləhətçinin axtarışı və seçilməsi üçün model hazırlayın

2. Modelin effektivliyini qiymətləndirin.

Mövzu 7. Məsləhətçi firma üçün texniki tapşırıqlar. Məsləhətçi firmalardan gələn təkliflərin təhlili Müsabiqədə iştirak etmək üçün dəvətin məzmunu

Sifarişçi təşkilat konsaltinq firmalarına (məsləhətçilərə) hazırlamalıdır: müsabiqədə iştirak etmək üçün dəvətnamə; texniki tapşırıq.

Dəvətdə (yazılı şəkildə) aşağıdakı məlumatlar əks olunur: təklifin təqdim edilməsi üçün son tarix; təklifin kimə göndərilməli olduğu; layihənin iş dili; konsaltinq firmalarının (məsləhətçilərin) seçilməsi meyarları.

1. Məsləhətçi firmanın (məsləhətçinin) imici (reputasiyası).
2. Peşəkar səriştə - məsləhətçilərin və şirkətin tələb olunan sahədə səriştəsi.
3. Rəylər.
4. Təklifin hazırlanmasının keyfiyyəti.
5. Məsləhətçilərin müəyyən edilmiş vaxt çərçivəsində tapşırıqları yerinə yetirmək bacarığı.
6. Məsləhətçilərin tərəfdaş tapmaq bacarığı, özləri və müştəri üçün əlavə resurslar.
7. Məsləhət xərcləri.
8. Etik normalara və peşəkar standartlara uyğunluq.
9. Məkan.

Son seçim mərhələsində iki parametr böyük rol oynayır: -

sinif məsləhətçilərin texniki (əsaslı) təklifləri;

qiymət(maliyyə təklifi).

Məsləhətçilərin texniki (əsaslı) təkliflərinin qiymətləndirilməsi aşağıdakılara əsaslanır:

İlkin tapşırıqların yerinə yetirilməsi, məsələn, ekspress diaqnostika (problemlərin ilkin versiyalarının hazırlanması);

Qapalı tender, yəni. müvafiq konsaltinq layihəsi üçün təkliflər təqdim etmək üçün yalnız qısa siyahıya alınmış məsləhətçilərin dəvət olunduğu müsabiqə.

Texniki spesifikasiyanın məqsədi:

müştəri üçün:

Problem və onun həlli ilə bağlı gözlənilən nəticələr haqqında təsəvvürünüzü formalaşdırın;

Konsaltinq firması (məsləhətçi) ilə müqavilələrin məzmununun razılaşdırılmasını təmin etmək

məsləhətçi təşkilat üçün:

Müştərinin problemini və gözləntilərini başa düşmək;

Təkliflər hazırlamaq, ətraflı iş planı hazırlamaq və layihəni uğurla başa çatdırmaq üçün lazımi məlumatları əldə edin.

Texniki şərtlərin təxmini strukturu və məzmunu :

1. GİRİŞ
2. MÜŞTƏRİ TƏŞKİLAT HAQQINDA MƏLUMAT.
3. MƏQSƏDLƏR.
4. İŞ ÇƏRÇİVƏSİNDƏ.
5. MƏSLƏHƏTÇİLƏR ÜÇÜN TƏLƏBLƏR.
6. TƏCRÜBƏNİN KEÇİRİLMƏSİ.
7. LAYİHƏDƏN GÖZLƏNİLƏN NƏTİCƏLƏR.
8. HESABAT VƏ TƏSDİQ EDİLMƏ PROSEDURLARI
9. LAYİHƏDƏ MÜŞTƏRİT TƏŞKİLATININ İŞ HƏYATASININ İŞTİRAKİ

Kadr seçimində istifadə olunan standart üsullar :

1. Müştərilərdən şəxsi məlumatların, təhsil sənədlərinin, sertifikatların, tövsiyələrin təhlili.

2. Müxtəlif dərəcəli strukturlu müsahibələr, sorğular. Müəssisənin mütəxəssisləri ilə həll olunan problemlə bağlı söhbətlər daxil olmaqla, bu, xüsusən də onların peşəkar dilinin nə qədər ümumi olduğunu və psixoloji cəhətdən nə dərəcədə uyğun olduğunu müəyyən etməyə imkan verir. Bununla belə, şirkət mütəxəssisləri məsləhətçini rəqib kimi qəbul edə bilər və onların qiymətləndirməsi qərəzli olacaqdır.

Layihə öncəsi mərhələ.

Layihədən əvvəlki mərhələdən ibarətdir

Əlaqələrin qurulmasında və məsləhətçi-müştəri münasibətlərinin ilkin formalaşdırılmasında;

Planın ilkin tərtibində və həyata keçirilməsi planlaşdırılan konsaltinq layihəsinin qiymətləndirilməsində;

Müqavilənin bağlanması zamanı;

İşçi qrupunun yaradılması.

Məsləhətçilərin təmsil olunması

Məsləhətçilər müştəri təşkilatının rəhbərliyinə və işçi heyətinə təqdim edilməlidir. Təqdimat zavodun gedişi ilə birləşdirilə bilər. Təqdimat zamanı məsləhətçi qrupun üzvlərinin öz öhdəliklərini nümayiş etdirmələri və layihəyə maraq yaratmaları vacibdir.

Seçimlər həyata keçirilməsi planlaşdırılan konsaltinq layihəsinin ilkin qiymətləndirilməsi:

1. Tələb olunan işlərin növləri.

2. İşin mürəkkəbliyi, əmək intensivliyi, innovativliyi.

3. Layihənin müddəti.

4. Lazımi maddi, insan, maliyyə resursları.

5. Layihə riskləri.

Tələb olunan iş növləri, onların mürəkkəbliyi, əmək intensivliyi, innovativlik

Göstərilmiş:

Görüləcək işlər

Onların başlanğıc və bitmə tarixləri, təqvim müddəti (həftələr və ya günlərlə),

İşin həcmi (məsləhətçi həftələri və ya məsləhətçi günləri ilə),

Tapşırığın yerinə yetirilməsinə dair aralıq və yekun hesabatların təqdim edilməsi üçün son tarixlər və layihənin gedişatının monitorinqi üçün tarixlər.

Layihənin müddəti:

Layihəni başa çatdırmaq üçün tələb olunan vaxtın təxminləri edilə bilər:

Yuxarıdan aşağıya, məsləhətçi müəyyən sayda iş həftəsi olduğunu bildikdə və onları yuxarıya doğru bölüşdürməyə çalışdıqda, məsləhətçi vaxtı təxmin etdikdə, müxtəlif işlər arasında;

Aşağıdan, məsləhətçi hər bir konkret işi başa çatdırmaq üçün lazım olan vaxtı bildikdə.

Layihəyə hazırlaşarkən aşağıdakıları təmin etmək lazımdır:

1) müştəri tərəfində layihə rəhbəri;

2) müştəri heyətinin işə qəbulu və təlimi;

3) ofis binaları;

4) məsləhətçilərin təlimat iclası;

5) müştəri üçün məlumat görüşü.

Müştəri tərəfdən layihə rəhbəri . Onun əsas funksiyası məsləhətçilər ilə sıx və daimi əlaqə saxlamaqdır.